Quels sont nos modes de livraison et les délais ?

Nous proposons la livraison standard et la livraison aux points de retrait. Pour en savoir plus, consulte notre page Expédition et livraison.

Comment puis-je modifier les détails de ma commande, comme l'adresse de livraison ou le créneau horaire ?

Consulte notre page Suivi de commande pour connaître le statut le plus récent de ta commande. Tu peux consulter le site Web du transporteur pour connaître les options disponibles. Pour la livraison à domicile, DHL offre la possibilité de modifier l'heure et le lieu de livraison. Si tu as choisi un point de retrait (UPS), tu ne peux pas changer de lieu de livraison pour le moment.

J'ai passé une commande il y a plus d'une heure et je n'ai toujours pas reçu de confirmation.

As-tu vérifié ton courrier indésirable ? Il est également possible que tu aies mal orthographié ton adresse e-mail. Tu peux nous contacter si tu souhaites t'assurer que ta commande a bien été passée et qu'elle est en cours de traitement.

Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Une fois que tu auras passé une commande sur notre site Web, celle-ci sera traitée immédiatement. Tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail. Tu recevras ta commande au bout de 2 à 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consulte notre page Expédition et livraison
Tu peux suivre ta commande en cliquant sur ce lien. Les délais d'expédition sont souvent plus longs pendant la Cyber Week, les offres de saison ou les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année. Si tu n'as pas reçu l'e-mail de confirmation pendant la période d'expédition estimée, vérifie ton courrier indésirable avant de contacter notre équipe du service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tu recevras un message automatique quand ta commande sera expédiée. Le délai pour une livraison standard en France est de 2 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous vers les départements et territoires d'outre-mer et les bases militaires ?

Pour le moment, il est impossible de se faire livrer dans les départements et territoires d'outre-mer et les bases militaires. Si tu as indiqué une adresse à laquelle nous ne proposons pas de service, ta commande sera annulée et tu recevras un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si tu as déjà un compte, tu peux suivre ta commande dans l'historique des commandes. Si tu as passé ta commande sans compte, tu peux suivre ton colis en accédant à la page Suivi de commande. Si tu ne trouves pas l'URL pour suivre ton colis, vérifie sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Si tu n'as pas reçu cet e-mail, vérifie également ton courrier indésirable. Si l'e-mail est toujours introuvable, contacte notre équipe du service client qui sera heureuse de vérifier le statut de ta commande.

Ma commande a mis plus de quatre jours à arriver. Qu'est-ce que je peux faire ?

En France, les commandes mettent généralement entre 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à arriver. Pour plus d'informations, suis ta commande sur notre page Suivi de commande.

J'ai acheté mes produits pendant la Cyber Week ou pendant des offres. Ils mettent plus de 4 jours ouvrés à arriver. Qu'est-ce que je peux faire ?

Pendant les offres, notre entrepôt peut recevoir beaucoup de commandes et donc mettre plus de temps à les expédier. Si tu n'as toujours pas reçu ta commande au bout de 6 jours ouvrés, tu peux suivre son statut ici ou nous contacter.

Il semble que mon colis ait été perdu. Qu'est-ce que je peux faire ?

Dans le cas exceptionnel où tu ne trouves pas ton colis alors qu'il a officiellement été livré, contacte notre équipe du service client. Nous lancerons immédiatement une enquête. Les enquêtes sur les colis perdus peuvent durer jusqu'à 14 jours. Remarque : nous ne pourrons pas vérifier les détails de la livraison après 30 jours à compter de la date de la commande.

Que dois-je faire si j'ai reçu une partie de ma commande seulement ?

Il existe plusieurs raisons. Si tous tes articles n'ont pas été entièrement expédiés, il se peut que l'un d'entre eux soit en rupture de stock. Si c'est le cas, tu recevras un remboursement. Si tous tes articles ont été expédiés, mais que tu ne les as pas tous reçus, contacte notre équipe du service client.
En cas de commandes importantes, nous faisons également des envois séparés. Il se peut donc que tu reçoives la commande en 2 ou 3 colis différents.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Dans le cas exceptionnel où tu as reçu le mauvais produit, prends des photos de l'équipement, y compris des étiquettes envoyées, et contacte notre équipe du service client. Dans ce cas précis, il est important de nous contacter avant de retourner le produit pour que le remboursement soit effectué.

Que dois-je faire si j'ai reçu un colis endommagé ?

Dans le cas exceptionnel où tu as reçu un colis endommagé de la part du transporteur, prends des photos du colis reçu, conserve-le et contacte notre équipe du service client.

Mon article est différent de l'image affichée sur le site Web. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de savoir que l'équipement que tu as reçu ne correspond pas à ce que tu attendais ! Envoie des photos du produit à notre équipe du service client pour que ta demande soit traitée. Ton avis compte énormément pour nous.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le colis est livré ?

Utilise ton e-mail de confirmation d'expédition pour connaître le statut le plus récent de ta commande. Tu peux consulter le site Web du transporteur pour connaître les options disponibles. DHL et FedEx disposent d'une application mobile sur laquelle il est possible de s'inscrire pour suivre et gérer les commandes de manière optimale.

Si j'ai manqué la livraison de mon colis, puis-je demander une nouvelle livraison ?

Selon le transporteur, certains colis peuvent être livrés à tes voisins ou au point de retrait le plus proche. Sinon, une nouvelle tentative de livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Si tu souhaites modifier le mode ou la date de livraison, utilise le code de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour accéder au site Web du transporteur.